Paula
Planas

My Role

Meu Papel

Key Decision

Decisão-Chave

Framed followers as a long-term relationship — not an immediate sales metric. Aligned tone to reduce seller anxiety and build confidence across the 10-day free trial. Emphasized value alignment over feature promotion.

Enquadrei seguidores como um relacionamento de longo prazo — não uma métrica de venda imediata. Alinhei o tom para reduzir a ansiedade do vendedor e construir confiança durante o trial gratuito de 10 dias. Ênfase em alinhamento de valor, não em promoção de feature.

Impact

Impacto

AI Agent

Agente de IA

Defined tone of voice, structured conversational flows, and wrote all UX copy — including error messages, confirmations, and transition states — for an AI agent helping sellers review and improve ad creatives before publishing.

Defini tom de voz, estruturei fluxos conversacionais e escrevi todo o UX copy — incluindo mensagens de erro, confirmações e estados de transição — para um agente de IA que ajudava vendedores a revisar e melhorar criativos de Ads antes da publicação.

Approach

Abordagem

Structured the page as a progressive Q&A — anticipating each user question at every moment in the journey. Used "your FGTS" to create proximity and ownership. Treated legal disclaimers as readable explanatory notes, not fine print to avoid.

Estruturei a página como um Q&A progressivo — antecipando cada dúvida do usuário em cada momento da jornada. Usei "seu FGTS" para criar proximidade e sentido de propriedade. Tratei os disclaimers legais como notas explicativas legíveis, não como letras miúdas a ignorar.

Result

Resultado

Approved with minimal legal revisions. Adopted as the reference standard for all subsequent FGTS-related products within Bradesco. Usability tests showed significantly higher product comprehension compared to previous releases.

Aprovado com revisões mínimas pela equipe jurídica. Adotado como padrão de referência para todos os produtos FGTS subsequentes no banco. Testes de usabilidade mostraram compreensão do produto significativamente maior em relação a versões anteriores.

Key Insight

Insight Principal

The most engaging competitive features focus on personal progress, not defeating others. Replaced "ranking" with "progress board." Eliminated "lose," "fail," and "last place" entirely. Reframed challenge invitations as shared goals rather than competitive threats.

As features competitivas mais engajantes focam em progresso pessoal, não em derrotar outros. Substituí "ranking" por "painel de progresso". Eliminei "perder", "falhar" e "último lugar" de todo o produto. Enquadrei convites ao desafio como objetivos compartilhados, não como ameaças competitivas.

Impact

Impacto

Users described the experience as "motivating," "friendly," and "not stressful." Retention exceeded projections in the first 30 days. Content framework became the reference standard for all gamification features in the app — including features built after the project closed.

Usuários descreveram como "motivadora", "amigável" e "sem pressão". Retenção superou as projeções nos primeiros 30 dias. O framework de conteúdo tornou-se referência para todas as features de gamificação do app — incluindo as construídas depois do projeto encerrado.